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SPAQ

 Vous avez des questions concernant l'abonnement mensuel. 

1.a. Comment faire pour se procurer un permis mensuel?

1.b Comment faire pour s'inscrire sur une liste d'attente afin de pouvoir s'abonner?

1.c Comment faire pour transférer mon abonnement mensuel dans un autre parc?

1.d Comment savoir quelles sont les heures d'accès de ma location mensuelle?

1.e  Où puis-je me procurer une carte d'accès et renouveler mon abonnement mensuel?

1.f.  Qui dois-je aviser si je veux  ajouter un autre véhicule pour utiliser ma place de stationnement mensuelle?

Une seule réponse pour ces 6 questions.

En communiquant avec notre personnel à l'un des points de service suivants: 

 

Région de Québec

 

Courriel

 

Téléphone

 

 lundi au vendredi

   Hôtel de Ville

hoteldeville@spaq.com

 

418 694-9991

9h45  à 17h

   Youville

youville@spaq.com

 

418 694-9662

8h à 18h

   Marie-Guyart

marieg@spaq.com

 

418 529-5554

8h à 18h

   Palais de Justice

---

418 529-9619

8h à 18h

   Pointe Ste-Foy

pointestefoy@spaq.com

 

418 659-2065

8h à 18h

Hôtel- Dieu de     Québec

---

418 692-3588

8h à 18h

Région de Montréal Bibliothèque et Archives nationales du Québec (BAnQ)

banq@spaq.com

514 288-6525

8h à 18h

 

 
2. Comment faire pour changer le mode de paiement de mon abonnement mensuel? 

Vous devez vous rendre à l'un des point de service ci-haut  mentionné.

 

3.Comment puis-je annuler mon abonnement mensuel?

En confirmant votre annulation par courriel , par fax ou par la poste en écrivant à SPAQ, Ou en vous rendant au point de service.

SPAQ Québec: 1011 avenue De Vitré,Québec (Québec), G1J 3Z2 - fax 418 681-8011

SPAQ Montréal: 201, boul. Crémazie Est, 5e étage, Montréal (Québec), H2M 1L3 - fax: 514 388-1415

 

4. Puis-je suspendre mon abonnement mensuel pour quelques mois et le reprendre par la suite?
Malheureusement non. L'abonnement est en continu.

5. Puis-je payer mon abonnement mensuel par Internet?
Oui.

 - se rendre sur le site internet de votre institution bancaire
 - sélectionner  SPAQ ou Société Parc-Auto du Québec. 
 - Inscrire comme numéro de compte le numéro de votre contrat (en haut, à droite de votre contrat de location mensuel).          
 - Faire le paiement 5 jours avant la date du renouvellement.

6. Comment puis-je me procurer une nouvelle carte d'accès si j'ai égaré la mienne ou si elle ne fonctionne plus?
Vous pouvez vous procurer une nouvelle carte d'accès au point de service le plus près de votre stationnement:

7. Dois-je aviser SPAQ si je change de véhicule?
Oui. Contacter un  point de service.


8. Est-ce possible d'ajuster les heures d'accès à mon stationnement mensuel puisque je commence à  travailler une heure avant le début de ma plage horaire?
Non.  Impossible d'ajuster les heures.

Cependant, vous pouvez changer de plage horaire (jour-soirs et fins de semaine -24h).

 

Vous avez des questions concernant un avis de réclamation:

9. Puis-je acquitter les frais d'un avis de réclamation par Internet?
Oui. Rendez-vous simplement dans le site Internet de votre institution financière. Vous aurez besoin des 8 derniers chiffres au bas de l'avis de réclamation.

10. Comment faire pour contester un avis de réclamation émis par SPAQ?
Afin de pouvoir contester un avis de réclamation, vous devez envoyer un message à SPAQ par Internet ou par la poste.  Votre message doit exposer les raisons pour lesquelles vous souhaitez contester l'avis. Si nécessaire, joignez-y les pièces justificatives attestant que le paiement a bel et bien été effectué.

 

 Vous avez des questions concernant un incident survenu dans un stationnement de SPAQ:

11. Comment signaler un vol ou un dommage survenu à  mon véhicule dans un  stationnement de SPAQ?
Vous pouvez parler au préposé à la guérite du stationnement ou communiquer avec le point de service le plus près, le plus rapidement possible.
Vous pouvez aussi communiquer avec le bureau administratif (418 681-4811).

Général

13.  Existe-t-il des tarifs spéciaux pour l'utilisation d'un espace de stationnement pour 2 jours, 3 jours, 1 semaine et  2 semaines?
Oui.  Vous pouvez vous procurer un forfait (abonnement périodique) dans 5 stationnements de la ville de Québec: Hôtel de Ville de Québec, Youville,  Marie-Guyart,  l'Hôtel-Dieu de Québec et  Dalhousie.

14. Existe-t-il des tarifs spéciaux pour la fin de semaine?
Oui. la majorité de nos stationnements, ont un tarif  fixe de 12$ les soirs et les fins de semaine, pour une période de 12 heures. 

15. Comment faire un commentaire ou une suggestion sur les services offerts par SPAQ?
Écrivez-nous vos commentaires et vos suggestions dans la section " nous joindre"

 

16.  Quelle est la hauteur maximale pour accéder au stationnement?

   hauteur des accès

 18. Avez-vous des espaces pouvant accueillir des véhicules récréatifs (VR)?
Oui. Le stationnement Dalhousie (50 rue Dalhousie, Québec) peut accueillir des véhicules récréatifs tous les jours entre 7h et 21h. Il est par contre interdit de stationner son VR pour la nuit.

19. Que faire si j'ai payé à l'horodateur, mais que j'ai oublié de mettre mon billet sur le pare-brise?
Faites-nous parvenir par courriel ou par télécopieur (418-681-8011) une copie de votre reçu ainsi que l'avis de réclamation. Nous communiquerons ensuite avec vous pour régler la situation.

20. Que faire si l'horodateur ne me donne pas de billet après avoir payé?
D'abord, appuyer une seconde fois sur le bouton vert. Puis, vérifier que le montant minimum a été atteint. Si le bouton vert ne fonctionne pas et que le montant minimum a bien été atteint, appeler au numéro de téléphone écrit sur l'horodateur pour signaler le problème.